Politica di reso, cambio e rimborso

 

1 Introduzione generale
Noi di Hutete desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto sicura, trasparente e conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), in particolare agli articoli 47, 49, 51, 52, 53, 57 e 59 relativi alla vendita a distanza e al diritto di recesso.
In ottemperanza alla normativa vigente, l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto entro i termini stabiliti, senza penalità e senza doverne specificare il motivo. Tuttavia, per garantire un controllo qualità accurato e una gestione logistica efficiente, non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. in alternativa, il cliente può effettuare un nuovo ordine dopo la ricezione del rimborso.

2 Condizioni e termini per il reso
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, conformemente all’articolo 52 del Codice del Consumo.
Per poter usufruire del diritto di reso, il prodotto deve:

• essere integro, non utilizzato e privo di segni d’usura, montaggio o danneggiamento;

• essere restituito nel suo imballaggio originale o in uno equivalente;

• includere tutti gli accessori, manuali e documenti ricevuti al momento della consegna;

• essere accompagnato dal numero d’ordine o dalla ricevuta d’acquisto.

• l’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna.

Non saranno accettati resi di articoli personalizzati, danneggiati, incompleti o modificati dal cliente.

3 Cancellazione e condizioni di rimborso
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, con rimborso integrale immediato.
Gli ordini spediti o confermati da oltre 48 ore non possono essere annullati; in tali casi, si consiglia di restituire il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento.
Se la restituzione soddisfa i requisiti della presente politica, il rimborso verrà approvato e avviato.
In caso di prodotti danneggiati o errati, il cliente può richiedere un rimborso totale o parziale, in base alla natura del problema e previa verifica da parte del nostro team.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

4 Procedura di richiesta di reso o rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, l’utente deve seguire la procedura seguente:

• Inviare una richiesta via e-mail a supportdesk@hutete.com entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, indicando il numero d’ordine, il motivo del reso o del rimborso e, se applicabile, eventuali foto o prove del difetto o del danno.

• Attendere conferma dal nostro servizio clienti con le istruzioni per la restituzione.

• Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato via e-mail, rispettando le condizioni di imballaggio richieste.

• Verifica e rimborso: dopo il ricevimento e la verifica del prodotto, verrà inviata una comunicazione via e-mail sull’esito della valutazione e, se approvato, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

5 Spese di restituzione e modalità di rimborso
L’indirizzo per la restituzione sarà comunicato nella conferma via e-mail.
Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo i casi in cui:

• il prodotto risulti difettoso o danneggiato durante il trasporto;

• vi sia stato un errore di spedizione imputabile a Hutete; in tali circostanze, i costi di rientro saranno interamente a nostro carico.

Per resi volontari (non legati a difetti o errori), il rimborso potrà essere ridotto di una parte delle spese logistiche sostenute.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito sul conto del cliente può variare a seconda delle tempistiche del relativo istituto bancario o gestore del pagamento.

6 Prodotti non rimborsabili
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, non possono essere restituiti:

• prodotti personalizzati o su misura;

• articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna;

• beni che, per loro natura, risultino indissociabili da altri articoli dopo la consegna.

7 Contatti
Per qualsiasi informazione o assistenza relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile:

• Sito web: hutete.com

• E-mail: supportdesk@hutete.com

• Telefono: +65 (849) 92283

• Indirizzo: APT BLK 633 HOUGANG AVENUE 8 #02-11, SINGAPORE 530633

• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 10:00–19:00

• Area di consegna: Italia intera

Noi di Hutete ci impegniamo a gestire ogni richiesta con trasparenza, equità e attenzione, nel pieno rispetto dei diritti del consumatore e delle migliori pratiche del commercio elettronico italiano.